환불 정책

본 정책은 시그모이드(이하 "회사")가 제공하는 Sigmoid 서비스(이하 "서비스")의 유료 서비스 결제, 정기결제(구독), 플랜 변경, 청약철회·해지·환불 등에 관한 기준을 정함을 목적으로 합니다.

본 정책에서 사용하는 용어의 정의는 다음과 같습니다.

1. "구독(정기결제)"이란 일정 주기(월간 또는 연간)마다 이용요금이 자동 결제되고, 해당 기간 동안 서비스 이용권이 제공되는 상품을 말합니다.

2. "월간 구독"이란 매월 이용요금이 자동 결제되는 구독 상품을 말합니다.

3. "연간 구독"이란 1년 단위로 이용요금이 자동 결제되는 구독 상품을 말합니다.

4. "시트(Seat)"란 서비스를 이용할 수 있는 팀 구성원 1인분의 이용권을 말합니다.

5. "유료 서비스"란 회사가 유료로 제공하는 각종 디지털 콘텐츠 및 제반 서비스를 의미합니다.

1. 구독 상품의 종류(플랜), 이용요금, 제공 기능은 결제 화면에 표시된 내용에 따릅니다.

2. 구독은 기본적으로 자동 갱신(정기결제)되며, 회원이 해지(갱신 중단)하기 전까지 매 결제 주기마다 결제가 이루어집니다.

3. 연간 구독은 월간 구독 대비 할인된 요금이 적용됩니다.

4. 무료 플랜(Starter)은 결제가 발생하지 않으므로 본 정책의 환불 대상에 해당하지 않습니다.

5. Enterprise 플랜은 별도 계약에 따르며, 환불 조건은 해당 계약서에 명시된 내용을 따릅니다.

1. (업그레이드) 상위 플랜으로 변경 시 즉시 적용되며, 현재 결제 주기의 잔여 기간에 대한 차액이 일할 계산되어 추가 청구됩니다.

2. (다운그레이드) 하위 플랜으로 변경 시 현재 결제 주기 종료 후 적용됩니다. 이미 결제된 금액에 대한 차액 환불은 이루어지지 않습니다.

3. (시트 추가) 시트 추가 시 즉시 적용되며, 현재 결제 주기의 잔여 기간에 대한 추가 시트 요금이 일할 계산되어 청구됩니다.

4. (시트 제거) 시트 제거 시 다음 결제일부터 적용됩니다.

1. 회원은 언제든지 서비스 내 설정 메뉴 또는 고객센터를 통해 구독 해지(자동 갱신 중단)를 신청할 수 있습니다.

2. (월간 구독의 해지) 해지는 다음 결제일부터 적용되며, 이미 결제된 구독 기간의 이용권은 해당 기간 종료 시까지 유지됩니다. 단, 결제일로부터 7일 이내인 경우 제5조 제4항에 따라 즉시 해지 및 전액 환불이 가능합니다.

3. (연간 구독의 해지) 결제일로부터 7일 이내인 경우 제5조 제4항에 따라 즉시 해지 및 전액 환불이 가능합니다. 7일 경과 후 해지 요청 시 운영팀의 검토를 거치며, 영업일 기준 3일 이내에 처리됩니다. 환불 금액은 제6조에 따라 산정됩니다.

4. (청약철회) 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률에 따라, 모든 유료 구독(월간 및 연간)은 결제일(또는 갱신일)로부터 7일 이내에 전액 환불 및 즉시 해지를 요청할 수 있습니다. 해당 요청은 서비스 내 설정 메뉴 또는 고객센터(contact@sigmoid.us)를 통해 접수할 수 있습니다.

5. 회사는 청약철회 제한이 적용되는 경우 그 사실을 결제 화면에 명확히 표시합니다.

1. (월간 구독) 월간 구독의 경우, 결제일로부터 7일 이내에는 전액 환불이 가능합니다. 7일 경과 후에는 다음 결제일에 해지되며 환불은 이루어지지 않습니다.

2. (연간 구독) 결제일로부터 7일 이내에는 전액 환불이 가능합니다. 7일 경과 후 연간 구독의 환불 금액은 다음과 같이 산정됩니다.
  가. 할인 차액 = (월간 요금 × 12) - 연간 요금
  나. 위약금 = 할인 차액 × 50%
  다. 미사용 금액 = (연간 요금 ÷ 총 구독일수(최소 365일)) × 잔여일수
  라. 환불 금액 = max(0, 미사용 금액 - 위약금)
  즉, 연간 할인 혜택의 50%를 위약금으로 차감한 후 미사용 기간에 해당하는 금액을 환불합니다.

3. (회사의 귀책사유) 회사의 귀책사유로 인하여 서비스가 정상적으로 제공되지 못한 경우, 회사는 해당 월의 이용료 전액을 환불합니다.

4. (회원의 단순 변심) 회원의 단순 변심에 의한 환불 시 발생하는 결제 대행 수수료 등 제반 비용은 회원이 부담하는 것을 원칙으로 합니다.

5. 회사는 청약철회를 이유로 위약금 또는 손해배상을 청구하지 않습니다.

1. 회사는 환불 사유가 적법하게 성립한 경우, 영업일 기준 3일 이내에 환불을 처리합니다.

2. 환불은 원칙적으로 원결제수단으로 처리되며, 결제수단 또는 카드사 정책에 따라 실제 환급 시점은 달라질 수 있습니다.

3. 국내 결제와 해외 결제는 각 결제 대행사의 정책에 따라 환불이 처리됩니다.

1. 중복 결제 또는 오류 결제가 확인되는 경우, 회사는 사실 확인 후 결제 취소 또는 전액 환불 처리합니다.

2. 시스템 오류 등 회사 귀책으로 비정상적인 결제가 발생한 경우, 회사는 해당 결제를 취소하고 동일 금액을 환불합니다.

1. 회사는 서비스 운영상 필요에 따라 요금, 플랜 구성, 환불 기준 등을 변경할 수 있습니다.

2. 회원에게 불리한 변경 또는 중요한 변경은 서비스 내 공지 등 합리적인 방법으로 사전 안내합니다.

3. 정기결제 상품의 가격 인상이 있는 경우, 사전 고지 및 동의 절차를 마련하여 운영합니다.

본 정책은 2026년 4월 14일부터 시행합니다.